前回好評につき再度開講いたします！
クレームは対応を誤るとお客様とトラブルになるだけではなく、企業の信頼性も損なわれ、企業は大きなダメージを受けることとなります。また、悪質なクレーマーも存在し、無理難題を言っては対応した社員を悩ませています。そこで、お客様の要望を満たす実践的なクレーム対応術をマスターしませんか。クレームがきても適切な対応でお客様との信頼関係を築くことができればリピーターとなって頂ける可能性も高まります。クレーム処理でお困りの方や窓口・電話応対担当者の方、クレーム対応担当者の方等ぜひこの機会にご参加ください。実践的なクレーム対応術をわかりやすく解説いたします。
日 時 平成２１年２月１９日（木） １３：３０〜１６：３０
場 所 岡山商工会議所 4階会議室
対 象 ・クレーム処理でお困りの方
・窓口・電話応対担当者の方
・クレーム対応責任者の方
・営業・販売担当者の方
・お客さまの心理を勉強したい方 等
受 講 料 会 員5,000円(1名) 非会員8,000円(1名)
※資料代、消費税を含む
講 師
潟Aルマ経営研究所所属経営コンサルタント／
安藤経営戦略事務所代表／中小企業診断士
安 藤 覺 氏
【内容】
１．何ゆえにクレーム対応が必要なのか？
２．そもそもクレームとは何か
３．初期のクレーム対応について
４．クレームが無い会社は良い会社？
５．クレームは必ず発生するものと考える
６．クレーム対応を具体的に考えてみよう（グループディスカッション）
７．クレーム対応時の心構え
８．理不尽なクレームと判明した場合の対処法→８つのルール
９．クレームゼロ運動、クレーム撲滅運動はやらない方がいい
10．クレーム対応を誤れば会社が潰れることもある
11．クレーム対応は全社で取り組もう
■問い合せ先■ 〒700-8556 岡山市厚生町３丁目１番１５号
岡山商工会議所 業務部振興課 (086)232-2264 ＦＡＸ（086）225-3561
2009年
