(岡山商工会議所)

詳細　

クレームは、対応を誤るとお客様とトラブルになるだけではなく、企業の信頼性も損なわれ、企業は大きなダメージを受けることとなります。また、悪質なクレーマーも存在し、無理難題を言っては対応した社員を悩ませています。そこで、お客様の要望を満たす実践的なクレーム対応術をマスターしませんか。クレーム処理でお困りの方や窓口、電話でクレーム対応をさ
れる可能性のある方等ぜひこの機会にご参加ください。

日　時　　　平成２１年１１月１３日（金）　13：15〜16：45

 

場　所　　　岡山商工会議所　4階会議室

 

対　象　　　●クレーム処理でお困りの方
　　　　　　　●窓口・電話応対担当者の方
　　　　　　　●クレーム対応責任者の方
　　　　　　　●営業・販売担当者の方　
　　　　　　　●お客さまの心理を勉強したい方等

 

定　員　　　５０名

 

受講料　　 会 　員 5,000円（１名）
　　　　　　　非会員 8,000円（１名）
　　　　　　　※資料代、消費税を含む